Όροι & Προϋποθέσεις

1.1 Η winmasters είναι το εμπορικό σήμα της WM Interactive Limited (Cyprus), μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Κύπρο, που έχει την έδρα της στη διεύθυνση Κώστα Αναξαγόρα 21, 5^ο όροφος, γραφείο 501Β, Στρόβολος, Λευκωσία Κύπρου, με αριθμό καταχώρησης ΑΕ3060 και ρυθμίζεται και λειτουργεί υπό την Άδεια με Αριθμό No. Β004, που παραχωρήθηκε την 25^η Μαΐου 2018 από την Εθνική Στοιχηματική Αρχή της Κύπρου. Ο δικτυακός τόπος λειτουργίας είναι www.winmasters.com.cy Οποιαδήποτε αναφορά στο «Η Εταιρεία» ή «winmasters» ή «Εμείς» νοείται η ιστοσελίδα winmasters και η WM Interactive Limited.

1.2 «winmasters T&Cs» είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις που αποτελούν και διέπουν τη συμβατική σχέση, όπως αναφέρονται στο παρόν, και τα οποία μέρη, όπως αναφέρονται στο παρόν, συμφωνούν επ’ αυτών. Οι winmasters Όροι και Προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι σε αρκετές, τοπικές, γλώσσες για ενημερωτικούς σκοπούς καθώς και για την διευκόλυνση της πρόσβασης σε αυτούς από την πλευρά των παικτών. Σε κάθε περίπτωση διαφοράς μεταξύ ενός Πελάτη και της Εταιρίας, ή σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της Ελληνικής έκδοσης και των μη Ελληνικών εκδόσεων, θα υπερισχύει μόνο η Ελληνική έκδοση. Στην περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικοί όροι που σχετίζονται με κανονισμούς που εφαρμόζονται από τις τοπικές αρχές τυχερών παιχνιδιών, τότε υπερισχύουν οι Όροι και οι Προϋποθέσεις που έχουν εκδοθεί στην Ελληνική γλώσσα.

1.3 Ένας «Πελάτης» είναι ένας ιδιώτης που σχετίζεται συμβατικά με τη winmasters προκειμένου να κάνει χρήση των υπηρεσιών της και ο οποίος έχει προσωπικά εγγραφεί στη winmasters και διαθέτει ένα winmasters Λογαριασμό, εφόσον πληρούνται τα κριτήρια που αναγράφονται αναλυτικά στη διάταξη 2 παρακάτω. Οποιαδήποτε αναφορά σε «Εσείς», ή «Παίκτης» ή «Χρήστης» ή «Πελάτης», νοείται ο «Πελάτης» όπως περιγράφεται ανωτέρω.

1.4 Ένας « winmasters Λογαριασμός» είναι ένας λογαριασμός που τον κατέχει ένας Πελάτης, για συναλλαγές καλή τη πίστη, με αυστηρό στόχο να καθοριστεί μία κανονική εμπορική σχέση με τη winmasters και με αυστηρό σκοπό τη διεξαγωγή στοιχημάτων, παιχνιδιών και άλλων συναλλαγών τυχερών παιγνίων.

1.5 Η «Σύμβαση» είναι μία συμβατική σχέση μεταξύ winmasters και Πελάτη και θα πρέπει να αποτελείται και να διέπεται από τους winmasters Ο&Π, δηλαδή «τους Όρους και τις Προϋποθέσεις». Οποιαδήποτε χρήση των προσφερόμενων υπηρεσιών, η εγγραφή στην ιστοσελίδα και όλα τα πονταρίσματα που γίνονται δεκτά από τη winmasters υπόκεινται σε αυτούς τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Οποιεσδήποτε αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν έγκρισης από την Εθνική Αρχή Στοιχημάτων και θα κοινοποιούνται εκ των προτέρων στους παίκτες και ο παίκτης πρέπει να επιβεβαιώσει εκ νέου την αποδοχή αυτών (των Όρων και Προϋποθέσεων), πριν αυτές οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ. Οποιαδήποτε αναφορά σε «T&Cs» νοούνται οι «Όροι και Προϋποθέσεις» του παρόντος εγγράφου.

1.6 Οι «Κυβερνητικές Αρχές» είναι οι αρχές της Κύπρου.

1.7 Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από τους νόμους της Κύπρου και το Κυπριακό Δίκαιο και τα συμβαλλόμενα μέρη υπόκεινται στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Κύπρου.

1.8 Η «Τοποθεσία της Σύμβασης» είναι η Κύπρου.

1.9 Η «Ιστοσελίδα» είναι η πύλη προς το διαδίκτυο, προσβάσιμη μέσω της διαδικτυακής διεύθυνσης www.winmasters.com.cy, όπου δημοσιεύονται όλες οι τρέχουσες και σχετικές με τη λειτουργία της winmasters πληροφορίες.

1.10 Η «Κάρτα» αναφέρεται σε όλους τους τύπους κάρτας που λειτουργούν για «πληρωμή», «επιβάρυνση», «χρέωση», «πίστωση», «εικονικής συναλλαγής/(virtual)» και/ή παρόμοια χρήση.

1.11 Ο «Διαμεσολαβητής Πληρωμών» είναι κάποιος μεσάζοντας που ενεργεί ως πράκτορας πληρωμών.

1.12 Το «Χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα» είναι μία τράπεζα και/ή άλλος οργανισμός που διέπεται από μία τοπική εφαρμογή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών ή άλλο παρόμοιο.

1.13 Ως «Εφαρμογή του Πελάτη» νοείται η εφαρμογή πλοήγησης που ανοίγει από τον Πελάτη προκειμένου να χρησιμοποιήσει τις Υπηρεσίες.

1.14 Οι «Υπηρεσίες» είναι οι προσφορές τυχερών παιχνιδιών και στοιχηματισμού που παρέχονται από τη winmasters προς τον Πελάτη διαμέσου της Ιστοσελίδας.

1.15 «Ανωτέρα Βία» αναφέρεται σε οποιοδήποτε συμβάν ή κατάσταση πέραν του εύλογου ελέγχου ενός ατόμου που οδηγεί σε καθυστέρηση ή αθέτηση της εκπλήρωσης της συμβατικής υποχρέωσης του επηρεαζόμενου μέλους και θα, για τους σκοπούς των « winmasters T&Cs», περιλαμβάνει Θεομηνίες, Κυβερνητικούς περιορισμούς (συμπεριλαμβανομένης της άρνησης ή ακύρωσης οποιασδήποτε απαραίτητης άδειας όπου αυτή η άρνηση ή ακύρωση δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του θιγόμενου μέρους), πολέμους, εξεγέρσεις και/ή οποιασδήποτε άλλη αιτία πέραν του εύλογου ελέγχου του μέρους του οποίου επηρεάζεται η απόδοση.

1.16 Όλα τα εμπορικά σήματα, τα σήματα υπηρεσιών και εμπορικές ονομασίες καθώς επίσης και εικόνες, γραφικά, κείμενα, ιδέες ή μεθοδολογίες (συνοπτικά τα «Πνευματικά Περιουσιακά Στοιχεία») που βρίσκονται στην Ιστοσελίδα, την Εφαρμογή του Πελάτη και των υλικών που περιέχονται εκεί είναι αποκλειστικής ιδιοκτησίας της winmasters και/ή των προμηθευτών ή των εταίρων της winmasters . Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εκμεταλλευθεί ή να χρησιμοποιήσει με άλλο τρόπο οποιοδήποτε Πνευματικό Περιουσιακό Στοιχείο για οποιοδήποτε σκοπό, εκτός από ότι επιτρέπεται από το νόμο.

1.17 Αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ αμέσως μόλις κάνετε κλικ στο πλήκτρο "ΑΠΟΔΟΧΗ", ενέργεια με την οποία δηλώνετε ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ότι έχετε διαβάσει αυτούς τους Όρους &Προϋποθέσεις και τους αποδέχεστε. Με τη χρήση οποιουδήποτε σημείου της Ιστοσελίδας δηλώνετε ότι συμφωνείτε με αυτούς τους Όρους &Προϋποθέσεις.

1.18 Πρέπει να διαβάσετε αυτούς τους Όρους &Προϋποθέσεις προσεκτικά στο σύνολό τους πριν κάνετε κλικ στο πλήκτρο "ΑΠΟΔΟΧΗ". Αν δεν συμφωνείτε με οποιαδήποτε

διάταξη αυτών των Όρων &Προϋποθέσεων δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε ή να προχωρήσετε στη χρήση των Ιστοσελίδων.

1.19 Οι κανόνες και οι επεξηγήσεις για την τοποθέτηση διαφόρων τύπων στοιχημάτων σε διάφορους αγώνες που παρέχονται χωριστά στην Ιστοσελίδα ενσωματώνονται ως

αναφορά σε αυτούς τους Όρους &Προϋποθέσεις.

1.20 Η πρόσβαση στις υπηρεσίες της winmasters.com.cy επιτρέπεται αποκλειστικά για τους κατοίκους της Κυπριακής Δημοκρατίας.

2.1 Ένα άτομο που υποβάλλει αίτηση εγγραφής εγγυάται και βεβαιώνει ότι οποιαδήποτε πληροφορία παρέχεται στο έντυπο της αίτησής του/της είναι αληθές και σωστό.

Για να εγγραφεί ο πελάτης πρέπει να παρέχει τουλάχιστον τα ακόλουθα προσωπικά στοιχεία και πληροφορίες:

α) Όνομα και επώνυμο

β) Υπηκοότητα / Εθνικότητα

γ) Ημερομηνία και τόπος γέννησης

δ) Έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

ε) Ένα προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό για μεταφορά χρημάτων ή / και της απόδειξης της μεθόδου πληρωμής

στ) Αριθμός τηλεφώνου

Πλήρες ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), διεύθυνση κατοικίας και αριθμός τηλεφώνου πρέπει να είναι πραγματικά και επαληθεύσιμα.

Εάν η Εταιρεία αντιληφθεί ότι ένας χρήστης παρείχε ψευδείς πληροφορίες, η Εταιρεία δεν θα προχωρήσει στην εγγραφή αυτού του ατόμου και εάν αυτό το άτομο έχει ήδη εγγραφεί, η Εταιρεία θα ακυρώσει άμεσα την εγγραφή του ατόμου ως παίκτη με την Εταιρεία. Εάν η Εταιρεία αντιληφθεί ότι ένας χρήστης έχει δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, η Εταιρεία θα κλείσει άμεσα τους λογαριασμούς.

Σημαντική σημείωση: Το ονοματεπώνυμο, το όνομα χρήστη (username) και το νόμισμα συναλλαγών δεν μπορεί να αλλάξει μετά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Προκειμένου ο πελάτης να αιτηθεί αναλήψεις, να αφαιρέσει όλους τους αρχικούς περιορισμούς και να έχει πλήρη δικαιώματα στις προωθητικές ενέργειες, ο λογαριασμός θα πρέπει να επαληθευθεί. Για την επαλήθευση του λογαριασμού η winmasters θα ζητήσει τα ακόλουθα στοιχεία (διαδικασία Γνώρισε τον Πελάτη σου/KYC):

• Ταυτότητα του Πελάτη για την επαλήθευση της ηλικίας (παίκτες κάτω των δεκαοκτώ (18) ετών δεν γίνονται δεκτοί)

• Τόπο κατοικίας του Πελάτη (λογαριασμός κοινής ωφελείας που δείχνει τον δηλωμένο σταθερό αριθμό)

• Έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη (δεν μπορεί να είναι ίδια με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οποιουδήποτε υφιστάμενου πελάτη)

• Απόδειξη του Πελάτη ότι έχει την κυριότητα της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρηματικών ποσών στη winmasters (συμπεριλαμβανομένων του αριθμού της πιστωτικής κάρτας, την ημερομηνία λήξης της).

Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει αλλάξει τόπο κατοικίας, τηλεφωνικό αριθμό ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο των προσωπικών δεδομένων του, αυτός/αυτή υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία, έτσι ώστε να επικαιροποιηθούν τα νέα στοιχεία. Η Εταιρεία είναι υπόχρεη να κλείσει έναν Στοιχηματικό Λογαριασμό εάν αποδειχθούν ψευδείς ή παραπλανητικές οποιεσδήποτε πληροφορίες που προκύπτουν από το αποτέλεσμα των μηχανισμών επαλήθευσης που χρησιμοποιούνται από την Εταιρεία.

Τα στοιχεία Πελάτη επανεξετάζονται από ομάδα ατόμων για να εξασφαλιστεί η ακρίβεια τους και σε συγκεκριμένες περιπτώσεις μπορεί να ζητηθούν περαιτέρω αποδείξεις της διεύθυνσης και της ταυτότητας, ιδίως σε περιπτώσεις που ο πελάτης καθίσταται ενεργός. Ορισμένοι πελάτες επισημαίνονται αυτόματα ως πελάτες υψηλού κινδύνου και μπορεί εξ ορισμού να μην είναι σε θέση να κάνουν καταθέσεις αυτόματα στο σύστημα. Στους εν λόγω πελάτες αποδίδεται υψηλότερο επίπεδο κινδύνου βάσει μιας σειράς παραμέτρων, που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε: χώρα διαμονής, χώρα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, IP σύνδεσης, του αριθμού των συναλλαγών εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος, κ.λπ..

Σε περίπτωση που η εταιρεία αποφασίσει το κλείσιμο λογαριασμού λόγο αποτυχίας να επαληθεύσει τα στοιχεία του παίκτη, τότε όλα τα κέρδη, μπόνους και δωρεάν στοιχήματα, καθώς και κέρδη που προέκυψαν από τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα αυτά με την χρήση των πολλαπλών λογαριασμών, θα ακυρωθούν,

2.2 Ένας ιδιώτης που υποβάλλει αίτηση για έναν winmasters Λογαριασμό αναγνωρίζει και αποδέχεται:

• Όλους τους ορισμούς και τις διατάξεις όπως αναφέρονται στην ενότητα «Όροι και Προϋποθέσεις» και/ή ενταύθα

• Τους «Όρους και Προϋποθέσεις» όπως δημοσιεύονται σήμερα στην ιστοσελίδα, καθώς και οποιεσδήποτε πιθανές αλλαγές στο μέλλον

• Αυτός/Αυτή πρέπει να διατηρεί τα στοιχεία του λογαριασμού επικαιροποιημένα

• Ότι ο Τόπος της Σύμβασης είναι η Κύπρος

• Ότι η Σύμβαση διέπεται από:

- Τους «Όρους και Προϋποθέσεις» της winmasters , όπως αυτοί δημοσιεύονται στην Ελληνική γλώσσα,

- Οποιεσδήποτε κανονιστικές διατάξεις ή άλλες αποφάσεις που λαμβάνονται κατά καιρούς από τις Κυβερνητικές Αρχές

- Το Διοικητικό Δίκαιο του Τόπου της Σύμβασης

• Η winmasters δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για χρήστες που κάνουν χρήση των υπηρεσιών της Εταιρείας και προέρχονται από επικράτειες όπου τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια απαγορεύονται εντελώς ή εν μέρει ή ότι ακόμη θεωρούνται ως παράνομα

• Η εξυπηρέτηση πελατών της winmasters είναι διαθέσιμη σε αρκετές τοπικές γλώσσες. Σε οποιαδήποτε διαφορά ανακύψει μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας, θα υπερισχύσει μόνο η Αγγλική έκδοση.

2.3 Η winmasters διατηρεί το δικαίωμα, , να:

• Απορρίψει το άνοιγμα ενός winmasters Λογαριασμού και/ή να κλείσει έναν υπάρχοντα winmasters Λογαριασμό, με την απαραίτητη αιτιολογία που θα σταλθεί στον Παίκτη και στην Αρχή, και θα τηρήσει τις συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη γίνει,

· Απορρίψει να δεχθεί ή να περιορίσει καταθέσεις χωρίς οποιαδήποτε απολύτως εξήγηση,

· Αναστείλει το λογαριασμό Πελάτη και/ή να ακυρώσει τη συμμετοχή ενός Πελάτη σε προωθητικές ενέργειες, διαγωνισμούς ή άλλες υπηρεσίες, οποτεδήποτε η winmasters θεωρεί ότι υφίστανται θεμιτές ανησυχίες ότι ένας λογαριασμός είναι, έχει ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παράνομες, δόλιες ή ανέντιμες πράξεις. Οποιαδήποτε φραγή λογαριασμού θα αιτιολογείται γραπτώς στον Παίκτη.

· Να κρατά και να διαχειρίζεται κεφάλαια που ανήκουν σε Πελάτες μόνο δια μέσω παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, να μεταφέρει κεφάλαια μεταξύ "εταιρείας" και παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, που τους έχει ανατεθεί να κρατούν κεφάλαια στο όνομα της "εταιρείας" και προς όφελος του Πελάτη.

· Μην αποδεχθεί αίτημα για πληρωμή, σε περίπτωση που, άμεσα ή έμμεσα, αυτό έχει παραβιάσει τους «Όρους και Προϋποθέσεις» και/ή έχουν πραγματοποιηθεί άλλες μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες που συνδέονται με ένα στοιχηματικό γεγονός και/ή τη λειτουργία ενός winmasters Λογαριασμού. Αυτό υπόκειται σε οποιοδήποτε προαναφερθέν γεγονός που συνδέεται με τον winmasters Λογαριασμό και/ή τη σχετική αξίωση.

· Αναστείλει και/ή να ακυρώσει τη συμμετοχή ενός Πελάτη στις Υπηρεσίες, και/ή να κυρώσει ποινικά και/ή να δημεύσει διαθέσιμα κεφάλαια στον Λογαριασμού του/της Πελάτη/ισσας εάν βρεθεί ότι ο Πελάτης εξαπατά, ή εάν διαπιστωθεί από την Εταιρεία ότι ο Πελάτης έχει προσφύγει σε ή κάνει χρήση ενός συστήματος (συμπεριλαμβανομένων μηχανών, ρομπότ, υπολογιστών, λογισμικού ή οποιουδήποτε άλλου αυτοματοποιημένου συστήματος) σχεδιασμένο ή κατάλληλο να νικήσει την Εφαρμογή Πελάτη, και/ή το λογισμικό που χρησιμοποιείται για την προσφορά Υπηρεσιών.

· Κρατάει ή χρεώνει, τέλη ή έξοδα οποιασδήποτε μεθόδου Πληρωμής, από το λογαριασμό του Πελάτη, για όλες τις προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις, επιπροσθέτως οποιωνδήποτε διαχειριστικών ή νόμιμων δαπανών τις οποίες προκάλεσε ο Πελάτης για οποιοδήποτε λόγο, οποτεδήποτε η winmasters θεωρεί ότι υπάρχουν θεμιτές ανησυχίες ότι ένας Λογαριασμός είναι, έχει ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παράνομες, δόλιες ή ανέντιμες πρακτικές.

· Σχετικά με τα προαναφερόμενα ζητήματα, σε περίπτωση που η επιστροφή ποσού στον Πελάτη είναι δυνατή, το μέγιστο ποσό επιστροφής περιορίζεται στην τελευταία κατάθεση μείον τα τέλη κατάθεσης και ανάληψης.

· Οποιαδήποτε κατακράτηση ποσών προϋποθέτει παροχή γραπτής αιτιολόγησης στον παίκτη, καθώς και ενημέρωσης την Αρχής.

2.4 Η winmasters δεν δέχεται πελάτες:

· Ανήλικους κάτω των 18 ετών ή κάτω της ηλικίας για την οποία είναι νόμιμη η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια σύμφωνα με οποιονδήποτε νόμο ισχύει για τον Πελάτη (ανάλογα με ποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο),

· Κατοίκους Αφγανιστάν, Αγκόλα, Αυστραλία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Δανία, Εσθονία, Γαλλία και όλα τα εδάφη που είναι στην επικράτεια της,

· Ελλάδα, Γουιάνα, Ιράν, Ιρλανδία, Ιράκ, Ισραήλ, Ιταλία, Λάος Λαϊκή Δημοκρατία, Λιθουανία, Μεξικό, Βόρεια Κορέα, Νότια Κορέα, Παπούα Νέα Γουινέα, Σιγκαπούρη, Νότια Αφρική, Ισπανία, Γιβραλτάρ, Συρία, Τουρκία, Ηνωμένο Βασίλειο, Σκωτία, Isle of Man, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και όλα τα εδάφη που είναι στην επικράτεια της, Αρούμπα, Μποναίρ, Σάμπα, Statia, St. Maarten, Ολλανδία, Ουγκάντα, Βανουάτου.

· Εργαζόμενους ή όποιους έχουν συνάψει οποιαδήποτε μορφή σύμβασης με νομικό πρόσωπο που είναι μέρος του ιδίου ομίλου με τη winmasters , εννοώντας άλλα νομικά πρόσωπα που είναι, άμεσα ή έμμεσα, συνδεδεμένα με την WM Interactive Ltd., ή με τρίτα μέρη προμηθευτές της winmasters ,

· Συνεργάτες, σημαντικοί μέτοχοι, μέλη της διαχειριστικής ομάδας και του αδειοδοτημένου σώματος ελέγχου του διοργανωτή τυχερών παιχνιδιών, ο ιδιοκτήτης ή ο μισθωτής των εγκαταστάσεων που χρησιμοποιούνται για τα τυχερά παιχνίδια και τους υπαλλήλους του φορέα εκμετάλλευσης των τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούν να συμμετέχουν στα τυχερά παιχνίδια που διοργανώνονται από το νομικό πρόσωπο με το οποίο έχουν μια συμβατική σχέση αλληλεξάρτησης. Μέλη από ρυθμιστικούς οργανισμούς τυχερών παιχνιδιών υπό τους οποίους η winmasters κατέχει μια ενεργή άδεια τυχερών παιχνιδιών δεν μπορούν να συμμετέχουν στα τυχερά παίγνια που λειτουργούν από νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου.

· Επαγγελματίες παίκτες, συνδικάτα στοιχημάτων, εμπόρους στοιχημάτων, επαγγελματίες αθλητές και παίκτες που στοιχηματίζουν με μοναδικό σκοπό να επωφεληθούν των «εσωτερικών» πληροφοριών.

2.5 Η winmasters εγγυάται και αντιπροσωπεύει, ανά πάσα στιγμή, να:

· Διαχειριστεί δεδομένα σχετικά με Πελάτη σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, πράξεις περί προστασίας δεδομένων και/ή παρόμοιες,

· Προστατεύει την ιδιωτική ζωή και τα προσωπικά δεδομένα και να αρνηθεί να αποκαλύψει τέτοιου είδους δεδομένα εκτός και αν ο Ρυθμιστικός φορέας των Διοικητικών αρχών το αιτηθεί.

2.6 Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν Στοιχηματικούς Δασμούς ή φόρους που προκύπτουν από τις τοπικές αρχές της επικράτειας του Πελάτη. Τέτοιου είδους δασμοί ή φόροι πληρώνονται αποκλειστικά από τον Πελάτη. Εάν ο Πελάτης αρνηθεί να πληρώσει αυτά τα ποσά, η Εταιρεία δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη.

2.7 Ένας Λογαριασμός winmasters ανοίγει, τηρείται και διακανονίζεται σε νόμισμα Ευρώ (€) που συμφωνήθηκε μεταξύ της winmasters και του Πελάτη. Όλα τα ποσά που εμφανίζονται σχετικά με στοιχήματα και κέρδη θα αναφέρονται με το σύμβολο του συμφωνημένου νομίσματος. Η winmasters υπολογίζει και ρυθμίζει όλα τα θέματα που αφορούν τις συναλλαγματικές ισοτιμίες σύμφωνα με τις ισχύουσες τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες που εφαρμόζονται από αναγνωρισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Μεταξύ των συμφωνηθέντων ποσών και των καταγεγραμμένων ποσών μπορεί να προκύψουν μικρές διαφορές εξαιτίας των διακυμάνσεων των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

2.8 H winmasters δεν αποτελεί χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και ένας λογαριασμός Πελάτη στη winmasters δεν τοκίζεται. Ακόμη και αν ένας λογαριασμός ανασταλεί για οποιοδήποτε λόγο, ο Πελάτης δεν δικαιούται οποιοδήποτε τόκο στο χρονικό διάστημα που θα αποδεσμευθούν τα κεφάλαιά του/της.

2.9 Ένας Πελάτης είναι υπεύθυνος έναντι της Εταιρείας για τυχόν ζημίες προκλήθηκαν εξαιτίας ενεργειών απάτης. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρχές της χώρας προέλευσης του πελάτη και να ξεκινήσει νομική διαδικασία εναντίον του απατεώνα. Όλα τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη ενδέχεται να δημοσιοποιηθούν και να διανεμηθούν προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω ζημίες από την απάτη.

2.10 Μόνον ένας winmasters Λογαριασμός τη φορά μπορεί να ανοιχθεί ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, IP διεύθυνση και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Σε περίπτωση που υποψιαστούμε ότι:

· Ένας Πελάτης ανοίγει πολλαπλούς λογαριασμούς (χρησιμοποιώντας ίδια ή παρόμοια ονόματα, διεύθυνση, τηλέφωνο, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίδια ή παρόμοια δυναμική IP διεύθυνση, υπολογιστές ή άλλες συσκευές), και/ή

· Ένας Πελάτης ενεργεί ως μέρος ενός συνδικάτου (χρησιμοποιώντας ίδια ή παρόμοια ονόματα, διεύθυνση, τηλέφωνο, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίδια ή παρόμοια δυναμική IP διεύθυνση, υπολογιστές ή άλλες συσκευές, ενέργειες με ίδια ή παρόμοια μοτίβα), η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον σχετικό Λογαριασμό (τους σχετικούς Λογαριασμούς) που κατέχει ο Πελάτης ή το Συνδικάτο και να αναφέρει το περιστατικό (τα περιστατικά) στις αρμόδιες Αρχές. Μετά από εσωτερική έρευνα, η winmasters έχει το δικαίωμα να ακυρώνει στοιχήματα, να καταπίπτει κέρδη και να αφαιρεί μπόνους από όλους τους σχετικούς λογαριασμούς. Η winmasters επίσης είναι υπόχρεη να ανακατανείμει όλα τα κεφάλαια από τους διάφορους, περιττούς, winmasters Λογαριασμούς σε έναν μόνο winmasters Λογαριασμό και να διαγράψει τον περιττό Λογαριασμό (τους υπόλοιπους περιττούς Λογαριασμούς). Οποιοδήποτε μπόνους έχει δοθεί στον περιττό Λογαριασμό (στους περιττούς Λογαριασμούς) δεν θα μεταφερθεί.

2.11 Απαγορεύεται στους Παίκτες να πωλήσουν, μεταφέρουν και/ή να αποκτήσουν winmasters λογαριασμούς προς / από άλλους Παίκτες.

2.12 Απαγορεύεται στους Παίκτες η μεταφορά χρηματικών κεφαλαίων μεταξύ των λογαριασμών των Παικτών.

2.13 Η winmasters δεν θα προβεί σε καμία πληρωμή από το λογαριασμό ενός Πελάτη μέχρι η ταυτότητα, η ηλικία, ο τόπος κατοικίας και όλα τα

δεδομένα του Πελάτη να έχουν επαληθευθεί με επιτυχία.

2.14 Οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με μία συναλλαγή σε σχετικά με ένανwinmasters Λογαριασμό θα πρέπει να απευθυνθεί στη winmasters εντός 6 ετών μετά τη συναλλαγή, πληρωμή και/ή το διακανονισμό που έλαβε χώρα, εκτός και αν ο Λογαριασμός είναι ανενεργός

2.15 Οποιαδήποτε νομική αξίωση ή διαφωνία προκύπτει από ή σε σχέση με τη Σύμβαση θα επιλύεται σύμφωνα με το Διοικητικό Δίκαιο που διέπει τον Τόπο της Σύμβασης.

2.16 Ο Πελάτης δεν θα πρέπει να μοιρασθεί τις πληροφορίες σύνδεσής του/της με τυχόν τρίτα μέρη. Ο πελάτης είναι ο αποκλειστικός υπεύθυνος για τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης (browser) που αφορούν το να θυμάται (ο browser) όνομα χρήστη και/ή κωδικό πρόσβασης κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε κοινή χρήση του λογαριασμού του/της. Ο πελάτης αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για τις συνέπειες τού να επιτρέψει τέτοια δραστηριότητα, χωρίς να παρεκκλίνει από τη γενικότητα οποιασδήποτε άλλης αποζημίωσης που περιέχεται στο παρόν, να απαλλάξει και να βεβαιώσει ότι η winmasters δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημίες προκλήθηκαν από αυτήν τη δραστηριότητα. Τυχόν ζημίες που οφείλονται σε αυτό δεν θα καλυφθούν από τη winmasters και δεν θα είμαστε υπεύθυνοι καθ’ οποιονδήποτε απολύτως τρόπο. Αναφορικά με αυτό, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να δώσετε προσοχή στην Πολιτική μας περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων την οποία θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά μαζί με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.

2.17 Ένας «Ανενεργός Λογαριασμός» είναι ένας winmasters Λογαριασμός στον οποίο δεν υπάρχει καμία καταγραφή σύνδεσης και/ή αποσύνδεσης για χρονική περίοδο 12 συνεχόμενων μηνών και ο οποίος διατηρεί χρήματα. Ένας «Αδρανής Λογαριασμός» είναι ένας winmasters Λογαριασμός στον οποίο δεν υπάρχει καμία καταγραφή σύνδεσης και/ή αποσύνδεσης για χρονική περίοδο 24 συνεχόμενων μηνών και ο οποίος διατηρεί χρήματα. Στην περίπτωση ενός «Ανενεργού Λογαριασμού» η winmasters θα ειδοποιήσει τον Πελάτη μέσω email στη καταχωρημένη διεύθυνση του ηλεκτρονικού του/της ταχυδρομείου τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από οποιαδήποτε τέλη βαρύνουν τον Πελάτη, πληροφορώντας τον/την ότι ένα τέλος Ανενεργού Λογαριασμού ίσως χρεωθεί στον λογαριασμό του/της και θα παρέχει στον Πελάτη την επιλογή της ανάληψης τυχόν εναπομεινάντων κεφαλαίων που τηρούνται στον λογαριασμό προκειμένου να μην επιβαρυνθεί με τα εν λόγω τέλη. Εάν αυτή η ειδοποίηση δεν στεφθεί από επιτυχία, η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει όλα τα δοθέντα μπόνους, επιπρόσθετα να χρεώσει τον Πελάτη με το μέγιστο ποσό των 5,00 Ευρώ ή ισόποσο σε άλλα τοπικά νομίσματα για κάθε διαδοχικό μήνα από τότε ως ένα «διαχειριστικό τέλος». Εάν δεν υπάρχουν άλλα χρήματα στο λογαριασμό του Πελάτη, η winmasters δεν θα συνεχίσει να χρεώνει το διαχειριστικό τέλος. Η winmasters θα συνεχίσει να καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να έρθει σε επαφή μαζί σας, μόλις ο λογαριασμός σας καταστεί αδρανής αν όλες οι εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί σας αποδειχθούν μάταιες, θα προχωρήσουμε σε απενεργοποίηση του λογαριασμού και ο χρήστης δεν θα μπορεί να συνδεθεί σε αυτόν. Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν δύναται να εντοπιστεί, το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη εμβάζεται σε λογαριασμό της Αρχής.

2.18 Μόνον οι χρήστες έχουν πρόσβαση στον δημόσιο web server και μόνον τα HTTP/HTTPS πρωτόκολλα επιτρέπονται. Ένας χρήστης δεν επιτρέπεται να συμμετέχει στα παιχνίδια που προσφέρονται από την Εταιρεία, εκτός κι αν ο χρήστης είναι εγγεγραμμένος και διατηρεί λογαριασμό στην Εταιρεία. Ο χρήστης χρειάζεται να εγγραφεί και να παράσχει τις ελάχιστες απαραίτητες πληροφορίες περί ηλικίας, ταυτότητας, τόπου κατοικίας και έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Ένας χρήστης επαληθεύει ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δίνεται κατά την εγγραφή είναι έγκυρο και ανήκει στον καταχωρημένο χρήστη, στέλνοντας έναν μοναδικό κωδικό ενεργοποίησης σε αυτή την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο λογαριασμός δεν θα είναι ενεργός πριν να εισαχθεί αυτός ο κωδικός ενεργοποίησης.

2.19 Σε περίπτωση που ένας λογαριασμός δεν ενεργοποιηθεί εντός δύο εβδομάδων (δηλαδή ο παίκτης δεν συνδεθεί στο λογαριασμό του μέσω του συνδέσμου ενεργοποίησης λογαριασμού που αποστέλλεται αμέσως μετά την εγγραφή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δήλωσει ο εγγεγραμμένος στη φόρμα εγγραφής), ο λογαριασμός θα απενεργοποιηθεί και ο χρήστης δεν θα μπορεί πλέον να χρησιμοποιήσει τον κωδικό ενεργοποίησης για να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Ο μόνος τρόπος που ένας χρήστης μπορεί να ενεργοποιήσει ένα λογαριασμό που δεν έχει ενεργοποιηθεί μέσα σε αυτές τις δύο εβδομάδες είναι να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

2.20 Η Ιστοσελίδα winmasters λειτουργεί με τη χρήση cookies, για τους ακόλουθους σκοπούς:

· Για να εξακριβώσει την προτιμώμενη γλώσσα που έχει ο Πελάτης έτσι ώστε αυτή να επιλέγεται αυτόματα όταν ο Πελάτης επισκεφθεί ξανά τη winmasters ,

· Για να διασφαλίσει ότι τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν από τον Πελάτη συνδέονται με το στοιχηματικό δελτίο και το λογαριασμό του Πελάτη,

· Για να εξασφαλίσει ότι ο Πελάτης λαμβάνει όλα τα μπόνους για τα οποία έχει επιλεχθεί,

• Για την ανάλυση της κίνησης της Ιστοσελίδας winmasters έτσι ώστε να προβούμε στις κατάλληλες βελτιώσεις. Παρακαλούμε πρέπει να γνωρίζετε πως δεν είναι δυνατή η χρήση της Ιστοσελίδας χωρίς cookies.

2.21 Μπορείτε να κλείσετε τον winmasters Λογαριασμό Σας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, αποστέλλοντας ένα email στο support@winmasters.com.cy με το σχετικό αίτημα να αναγράφεται στον τίτλο του θέματος "Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού χρήστη" ή εναλλακτικά να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αυτο-Αποκλεισμού (για συνδεδεμένους χρήστες βρίσκεται στην ενότητα "Υπεύθυνο Παιχνίδι"/"Responsible Gaming") και επιλέξτε "Αποκλείστε με οριστικά". Η Εταιρεία θα Σας επιστρέψει οποιαδήποτε και όλα τα κεφάλαια από τον winmasters Λογαριασμό Σας τα οποία κεφάλαια υπόκεινται στην αφαίρεση τυχόν επιβαρύνσεων ανάληψης που μπορεί να ισχύουν. Θα εξακολουθήσετε να αναλαμβάνετε όλη την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες του winmasters Λογαριασμού Σας έως ότου αυτός να έχει κλείσει.

2.22 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να περιορίσει στοιχήματα και να τερματίσει και/ή να αλλάξει οποιοδήποτε από τα παιχνίδια ή τους αγώνες που προσφέρονται στην Ιστοσελίδα, νοούμενου ότι υπάρχει προφανές λάθος στην απόδοση ή ενδείξεις αλλοίωσης αποτελέσματος ή δόλια συμπεριφορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ένα στοίχημα πριν την έναρξη του γεγονότος/αγώνα.

2.23 Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου κάποιος τζίρος επιβεβαιώνεται ή μια πληρωμή εκτελείται από εμάς κατά λάθος, ή όπου οι πίνακες αμοιβών, αποδόσεων ή λογισμικού τυχερών παιχνιδιών δεν έχουν ρυθμιστεί σωστά, είτε κατά λάθος είτε ως αποτέλεσμα τεχνικών ή λειτουργικών ζητημάτων. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έγιναν αποδεκτά και περιέχουν ένα τέτοιο σφάλμα ή να διορθώσει το λάθος που έγινε διευθετώντας εκ νέου όλα τα στοιχήματα στις σωστές τιμές/όρους που θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμα κατά τη στιγμή που το ποντάρισμα τοποθετήθηκε ελλείψει του σφάλματος.

3.1 Καταθέσεις σε, και αναλήψεις από, έναν winmasters Λογαριασμό θα πρέπει κάθε φορά να πραγματοποιούνται μέσω ενός Χρηματοπιστωτικού Ιδρύματος ή ενός Διαμεσολαβητή Πληρωμών. Διαδικασίες, όροι και προϋποθέσεις, διαθεσιμότητα και χρονοδιάγραμμα για κατάθεση/ανάληψη μπορεί να διαφέρουν από καιρό σε καιρό, καθώς επίσης και μεταξύ διαφορετικών χωρών και διαφορετικών Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων. Όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται στη winmasters δεν θα πρέπει να είναι προϊόν οποιασδήποτε παράνομης δραστηριότητας ή εγκληματικής ενέργειας. Οποιαδήποτε προσπάθεια μεταφοράς χρημάτων ή ξεπλύματος εσόδων από παράνομες δραστηριότητες απαγορεύεται αυστηρά.

3.2 Η winmasters δεν θα προβεί σε καμία πληρωμή από τον winmasters Λογαριασμό οποιουδήποτε Πελάτη μέχρι η ταυτότητα, η ηλικία και ο τόπος κατοικίας του Πελάτη να έχουν επαληθευθεί. Η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (Γνώρισε τον Πελάτη Σου) αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση στον winmasters Λογαριασμό.

3.3 Για να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες, υποχρεούστε Εσείς να αποστείλετε χρήματα προς και μπορεί να απαιτηθεί να λάβετε χρήματα από την winmasters . Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ηλεκτρονικούς επεξεργαστές πληρωμής τρίτων και/ή χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων («PSPs») για να επεξεργαστούμε τέτοιες οικονομικές συναλλαγές. Εσείς μας εξουσιοδοτείτε, όπως είναι αναγκαίο, να αναθέσουμε στους εν λόγω παρόχους PSPs να χειριστούν τις καταθέσεις και αναλήψεις από το Λογαριασμό σας και Εσείς αμετάκλητα συμφωνείτε ότι μπορούμε να δώσουμε τέτοιες οδηγίες εκ μέρους σας, σύμφωνα με τα αιτήματά σας όπως αυτά υποβάλλονται στις αντίστοιχες λειτουργίες στις Πλατφόρμες μας. Συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης του κάθε PSP. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ αυτών των Συμφωνιών και των όρων & προϋποθέσεων των PSPs θα υπερισχύσουν αυτές οι Συμφωνίες.

3.4 Η winmasters δεν δέχεται μετρητά κεφάλαια που στάλθηκαν ή παραδόθηκαν απευθείας στη winmasters ή σε έναν Διαμεσολαβητή Πληρωμών.

3.5 Μόνον ο Πελάτης επιτρέπεται να πραγματοποιήσει μια κατάθεση με την προσωπική του Κάρτα ή μέσω του προσωπικού του λογαριασμού ή του ηλεκτρονικού πορτοφολιού (e-wallet) που έχει δημιουργήσει σε ένα από τα Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα ή των δικαιοδόχων τους. Ένας Πελάτης δεν μπορεί να καταθέσει με την κάρτα ή το λογαριασμό άλλου ατόμου.

3.6 Η winmasters δεν θα δεχθεί ένα στοίχημα από έναν Πελάτη εκτός κι εάν έχει συσταθεί ένας winmasters Λογαριασμός στο όνομα του Πελάτη και υπάρχουν επαρκή διαθέσιμα στον winmasters Λογαριασμό για να καλύψουν το ποσό του στοιχήματος, ή αναγκαία κεφάλαια για να καλύψουν το ποσό του στοιχήματος τα οποία παρέχονται με έναν εγκεκριμένο τρόπο.

3.7 Η winmasters δεν θα ασχοληθεί με το ποσό που βρίσκεται στο πιστωτικό ενός Πελάτη.

3.8 Όλα τα κέρδη θα πιστωθούν στον winmasters Λογαριασμό του Πελάτη. Αναλήψεις από τον winmasters Λογαριασμό, στην έκταση του αρχικού ποσού κατάθεσης, πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση. Για παράδειγμα, εάν μία κατάθεση πραγματοποιήθηκε με μία πιστωτική κάρτα, τουλάχιστον ένα ποσό από τα κέρδη που αντιστοιχούν στο αρχικό ποσό κατάθεσης θα αποπληρωθούν με την ίδια πιστωτική κάρτα ενώ το υπόλοιπο ποσό των κερδών μπορεί να αποπληρωθεί μέσω οποιασδήποτε άλλης μεθόδου πληρωμής. Αναλήψεις θα πραγματοποιούνται μόνο σε μία πιστωτική κάρτα, σε έναν τραπεζικό λογαριασμό, ή e-wallet λογαριασμού που τηρείται στο όνομα του Πελάτη. Παρ’ όλα αυτά, η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για αναλήψεις εάν αυτό χρειαστεί. Σε περίπτωση διεξαγωγής στοιχήματος με την χρήση προπληρωμένων καρτών, η μέθοδος ανάληψης θα συμφωνείται σε συνεννόηση με τον παίκτη και εφόσον έχουνε ταυτοποιηθεί και επικαιροποιηθεί τα στοιχεία του παίχτη από το αρμόδιο τμήμα της Εταιρίας.

3.9 Όταν ένας Πελάτης επιθυμεί να προβεί σε ανάληψη κεφαλαίων που είχε καταθέσει στον winmasters Λογαριασμό, αλλά δεν τα έχει στοιχηματίσει σε οποιοδήποτε παιχνίδι ή προσφορά αθλητικού στοιχήματος, τουλάχιστον μία φορά το ποσό της αρχικής κατάθεσης, η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά των κεφαλαίων σε άλλον τραπεζικό λογαριασμό εκτός αυτού απ’ όπου αρχικά προήλθαν τα χρήματα, εάν η winmasters υποπτευθεί απάτη και/ή ξέπλυμα χρήματος.

3.10 Η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τις αναλήψεις με διαχειριστικό κόστος, όπως αναφέρεται στην Ιστοσελίδα.

3.11 Η τοποθέτηση ενός στοιχήματος μέσω του Διαδικτύου μπορεί να είναι παράνομο σε επικράτειες στις οποίες είναι κάτοικος ο Πελάτης και/ή έχει την κατοικία του, εάν αυτό συμβαίνει ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει μία Κάρτα με σκοπό την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

3.12 Η winmasters , η Ρυθμιστική Αρχή ή όλες οι σχετικές Αρχές μπορούν να ελέγξουν όλες τις συναλλαγές προκειμένου να αποτρέψουν το ξέπλυμα χρήματος. Όλες οι συναλλαγές που θα ελεγχθούν προκειμένου να αποτραπεί το ξέπλυμα χρήματος και όλες οι ύποπτες συναλλαγές που θα βρεθούν από τη winmasters θα αναφέρονται στις σχετικές Αρχές.

3.13 Διατηρούμε το δικαίωμα να ορίσουμε ελάχιστα ποσά ανάληψης για διαφορετικές μεθόδους πληρωμής, όπως θα ανακοινώνεται στους πελάτες από καιρό σε καιρό στην ενότητα Πληροφορίες Πληρωμών της ιστοσελίδας. Εάν ένας πελάτης αιτηθεί ένα ποσό μικρότερο από το ελάχιστο ποσό ανάληψης, μπορούμε να χρεώσουμε τον πελάτη με ένα διακριτικό τέλος το οποίο εξαρτάται από την επιλεγείσα μέθοδο πληρωμής. Επίσης διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα αυξημένο τέλος αναλήψεων.

3.14 Η Εταιρεία θα πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες για οποιαδήποτε πληρωμή ή σωρευτική ανάληψη που υπερβαίνει το ισοδύναμο των €2.300 και επιπλέον διατηρεί το δικαίωμα, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Εταιρείας, να διενεργεί τέτοιες πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης στην περίπτωση χαμηλότερων ποσών ανάληψης.

3.15 Σε περίπτωση μιας αίτησης ανάληψης, διατηρούμε το δικαίωμα να καθορίσουμε τα ελάχιστα ή τα μέγιστα ποσά για κάθε πελάτη.

3.16 Όλες οι winmasters οικονομικές συναλλαγές είναι ασφαλείς και προστατεύονται με τις υψηλότερες μεθόδους κρυπτογράφησης (Secure Sockets Layer (SSL)). Η winmasters δεν αποθηκεύει προσωπικές πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών και/ή διαδικτυακές ταυτότητες πορτοφολιού που σχετίζονται με συναλλαγές πελατών.

3.17 Γενικές πληροφορίες για τις μεθόδους πληρωμής κατάθεσης.

3.18 Τα όρια καταθέσεων και τα τέλη των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής αναφέρονται παρακάτω:

Μέθοδος Πληρωμής	Ελάχιστο	Μέγιστο	Έξοδα
Πιστωτικές κάρτες	€ 10	€ 2.000	0%
Τραπεζικό έμβασμα	€ 20	€ 10.000	0%
Neteller	€ 10	€ 2.000	0%
Paysafecard	€ 10	€ 1.000	0%
Skrill (Moneybookers)	€ 10	€ 2.000	0%

Για να καταθέσετε χρήματα στον winmasters Λογαριασμό Σας, Εσείς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις μεθόδους που καθορίζονται στις σχετικές σελίδες της Ιστοσελίδας (των Ιστοσελίδων), όπως αυτές ίσως να τροποποιούνται από καιρό σε καιρό. Επί του παρόντος, είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες μέθοδοι:

3.18.1 VISA: Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας πραγματοποιείται στη στιγμή. Μπορείτε να αιτηθείτε ανάληψη στην Visa κάρτα σας εφόσον έχετε κάνει μία επιτυχημένη κατάθεση εντός των τελευταίων 180 ημερών και έχει επαληθευθεί η κατοχή της κάρτας από εσάς. Τα κεφάλαια πιστώνονται απευθείας στην κάρτα σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Όλες οι ταμειακές συναλλαγές που επεξεργάζονται τηρούν τα πρότυπα συμμόρφωσης του Κλάδου Πληρωμής Καρτών (PCI) για την ασφάλεια των δεδομένων, χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση 128-bit, η οποία εξασφαλίζει την ασφάλεια και την προστασία των μεταδιδόμενων στοιχείων. Αυτή η τελευταία-υψηλή-τεχνολογία προστασίας είναι η ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιείται από τις μεγάλες τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλο τον κόσμο.

3.18.2 MasterCard: Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας πραγματοποιείται στη στιγμή. Η απευθείας ανάληψη στην MasterCard είναι διαθέσιμη.

3.18.3 Maestro: Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας πραγματοποιείται στη στιγμή. Η απευθείας ανάληψη στην Maestro κάρτα είναι διαθέσιμη.

3.18.4 Τραπεζικό έμβασμα: είναι μια μεταφορά κεφαλαίων από έναν τραπεζικό λογαριασμό σε έναν άλλον. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα χρειαστεί να συνδεθείτε με τις διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες σας (online banking) και να εξουσιοδοτήσετε την τραπεζική μεταφορά ή να εξουσιοδοτήσετε την τράπεζά σας να ξεκινήσει τη μεταφορά. Μπορείτε να μεταφέρετε τα χρήματα από τη μία εγχώρια τράπεζα σε μία άλλη τοπική ή διεθνή. Το τραπεζικό έμβασμα είναι πολύ ταχύτερο στις εγχώριες μεταφορές. Τα χρήματα θα πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε 1-4 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον χρόνο επεξεργασίας από την τράπεζά σας.

3.18.5 NETELLER: είναι ένα «διαδικτυακό πορτοφόλι» που σας επιτρέπει να πραγματοποιήσετε διαδικτυακά κατάθεση, ανάληψη και μεταφορές χρημάτων. Η NETELLER παρέχει πληρωμές την ίδια ημέρα και μεταφορές μετρητών στη στιγμή προς και από δικτυακούς τόπους συνεργαζόμενων εμπόρων και μεταξύ των κατόχων NETELLER λογαριασμών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη NETELLER για να πραγματοποιήσετε καταθέσεις στο λογαριασμό σας χωρίς να αποκαλύψετε στοιχεία προσωπικά ή της πιστωτικής σας κάρτας. Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας γίνεται στη στιγμή υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν επαρκή κεφάλαια στον NETELLLER λογαριασμό σας. Εμείς δεν χρεώνουμε τυχόν έξοδα για καταθέσεις μέσω NETELLER. Μπορείτε να αιτηθείτε ανάληψη στον NETELLER λογαριασμό σας εφόσον έχετε πραγματοποιήσει μία επιτυχημένη κατάθεση εντός των 6 τελευταίων μηνών. Τα κεφάλαια πιστώνονται απευθείας στο λογαριασμό σας εντός 2-6 ωρών. Μόλις συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής στην NETELLER, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail). Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα περιέχει οδηγίες για το "Βήμα 2" (την ενεργοποίηση του NETELLER λογαριασμού σας). Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε το NETELLER Όνομα Χρήστη και το Αναγνωριστικό Ασφαλείας (Account ID & Secure ID, τα οποία βρήκατε στο e-mail), καθώς και τον κωδικό πρόσβασης που είχατε εισάγει αρχικά στον NETELLER λογαριασμό στη σελίδα εγγραφής. Αποθηκεύστε αυτό το e-mail σας για αναφορά στο μέλλον. Μόλις θα έχετε ολοκληρώσει αυτά τα δύο βήματα, ο NETELLER λογαριασμός σας (ή «διαδικτυακό πορτοφόλι») θα είναι ενεργός και έτοιμος να χρηματοδοτηθεί.

3.18.6 Skrill (Moneybookers): επιτρέπει στους πελάτες που διαθέτουν μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) να στέλνουν και να λαμβάνουν διαδικτυακές πληρωμές με ασφάλεια και αποτελεσματικά από άποψη κόστους, σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Skrill για να:

- Αποστείλετε χρήματα μέσω e-mail από την πιστωτική κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό σας

- Πραγματοποιήσετε διαδικτυακές αγορές

- Εισπράξετε χρήματα μέσω e-mail

Μπορείτε να χρηματοδοτήσετε τον Skrill (Moneybookers) λογαριασμό σας μέσω χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, διαδικτυακού τραπεζικού εμβάσματος, άμεσης τραπεζικής συναλλαγής (direct banking) ή μέσω επιταγής. Η μεταφορά των χρημάτων προς το λογαριασμό σας γίνεται στη στιγμή, δεδομένου ότι ήδη έχετε χρήματα στον Skrill (Moneybookers) λογαριασμό σας. Εμείς δεν χρεώνουμε οποιαδήποτε έξοδα για τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω Skrill (Moneybookers).

Μπορείτε να αιτηθείτε ανάληψη στον Skrill (Moneybookers) λογαριασμό σας εφόσον έχετε πραγματοποιήσει μία επιτυχημένη κατάθεση εντός των 6 τελευταίων μηνών και έχει επαληθευθεί ότι είστε κάτοχος της κάρτας. Τα κεφάλαια πιστώνονται απευθείας στο λογαριασμό σας εντός 2-6 ωρών από τη στιγμή που έχει ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Δεν θα μπορείτε να μεταφέρετε τα κεφάλαια από την Skrill.com στο λογαριασμό σας εάν τα έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας MasterCard. Η Skrill (Moneybookers) είναι απολύτως ασφαλής. Μέσα από ένα συνδυασμό ελέγχου των συναλλαγών, με το SMS επαλήθευσης των συναλλαγών για τους κατόχους καρτών και μια ειδική ομάδα για την καταπολέμηση της απάτης, η Skrill (Moneybookers) είναι μια εντελώς ασφαλής διαδικτυακή μέθοδος πληρωμής.

3.18.7 Paysafecard: είναι η κορυφαία προπληρωμένη κάρτα πληρωμής για διαδικτυακές πληρωμές. Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας πραγματοποιείται στη στιγμή. Εμείς δεν χρεώνουμε τυχόν έξοδα για καταθέσεις μέσω Paysafecard. Η Paysafecard είναι απολύτως ασφαλής. Μέσα από ένα συνδυασμό του ελέγχου των συναλλαγών με το SMS επαλήθευσης συναλλαγών για τους κατόχους καρτών και μια ειδική ομάδα για την καταπολέμηση της απάτης, η Paysafecard είναι μια απολύτως ασφαλής διαδικτυακή μέθοδος πληρωμής.

3.19 Γενικές Πληροφορίες για τις μεθόδους ανάληψης.

Το υπόλοιπο του Λογαριασμού Σας είναι το ποσό των πραγματικών χρημάτων κατατεθειμένων στο Λογαριασμό σας συν οποιαδήποτε κέρδη και/ή μείον οποιεσδήποτε ζημίες είχατε από τη χρήση των Υπηρεσιών, μείον κάθε κόστος συμμετοχής ή άλλα έξοδα, εφόσον συντρέχουν λόγοι, και μείον οποιαδήποτε ποσά για τα οποία εσείς έχετε ήδη προβεί σε ανάληψη ή ποσά που έχουν ακυρωθεί ή ανακτηθεί από εμάς εξαιτίας οποιασδήποτε γνωστής ή υποψίας απάτης ή εξαιτίας καταθέσεων ή άλλων συναλλαγών που έχουν απορριφθεί ή ακυρωθεί από την τράπεζά σας (είτε ως αποτέλεσμα ανεπαρκών κεφαλαίων, αντιστροφή χρέωσης ή άλλως), οποιαδήποτε Τέλη Αδρανούς Λογαριασμού ή τυχόν ποσά τα οποία εκπίπτουν διαφορετικά ή θα καταπέσουν στο πλαίσιο αυτών των Συμφωνιών.

Η αποδοχή του αιτήματος ανάληψης υπόκειται σε οποιουσδήποτε περιορισμούς της μεθόδου κατάθεσης, περιορισμούς του μπόνους και/ή των Αναθεωρήσεων Ασφάλειας και οποιουσδήποτε άλλους όρους αυτών των Συμφωνιών. Όλες οι αναλήψεις υπόκεινται στα όρια συναλλαγών, όπως παρατίθεται κατωτέρω και τυχόν έξοδα επεξεργασίας για καταθέσεις και αναλήψεις για τα οποία σας έχουμε ενημερώσει πριν την ανάληψη. Τα μετρητά δεν είναι μια αποδεκτή μορφή κατάθεσης ή ανάληψης.

Μπορούμε να αναφέρουμε και να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό από τα κέρδη σας, προς συμμόρφωση με οποιαδήποτε ισχύουσα νομοθεσία. Όλοι οι φόροι που δημιουργούνται σχετιζόμενοι με οποιαδήποτε κέρδη σάς αποδίδονται θα είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Τα υπόλοιπα του Λογαριασμού δεν μπορούν να μεταφερθούν, να αντικατασταθούν ή να εξαγοραστούν για τυχόν άλλο έπαθλο. Η καταβολή κεφαλαίων για τα οποία θα προβείτε σε ανάληψη θα πρέπει να πραγματοποιηθούν μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής και στο ίδιο νόμισμα με το οποίο πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις.

- Πριν από κάθε αίτημα ανάληψης, ο winmasters λογαριασμός σας πρέπει να επαληθεύεται με το να μας αποστέλλετε τα KYC (Γνώρισε τον Πελάτη Σου) έγγραφά σας. Ο ταχύτερος και ασφαλέστερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, κατά την εγγραφή. Μόλις έχετε επαληθεύσει το λογαριασμό σας, όλα τα όρια θα αφαιρεθούν και τα αιτήματά σας ανάληψης θα εκτελεστούν πιο γρήγορα.

- Τα ελάχιστα και τα μέγιστα όρια για κάθε επιλογή ανάληψης που έχουν οριστεί στο ταμείο και παρακάτω και ο παίκτης δεν θα είναι σε θέση να προβεί σε ανάληψη πάνω από το ανώτατο όριο ή κάτω από το ελάχιστο όριο που έχει καθορισθεί.

- Εάν ένας παίκτης φτάσει το μέγιστο όριο για μια συγκεκριμένη επιλογή ανάληψης, αυτός/αυτή δεν θα είναι σε θέση να ζητήσει άλλη ανάληψη από την ίδια επιλογή, μέχρι το αρχικό αίτημα εξαργύρωσης να επεξεργασθεί πλήρως.

- Η Εταιρεία διατηρεί τα κεφάλαια των παικτών ξεχωριστά από τα ίδια κεφάλαια της Εταιρείας σε έναν λογαριασμό Πελατών που τηρείται στην Ελληνική τράπεζα Κύπρου, στην οποία έχει δοθεί εντολή από την Εταιρία να αποκαλύψει πληροφορίες στην Αρχή, εφόσον της ζητηθεί.

- Οι αναλήψεις θα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσα στις επόμενες 72 ώρες, έτσι ώστε η μεταφορά να ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 3 εργάσιμων ημερών. Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να προβεί σε τυχόν ελέγχους που κρίνονται αναγκαίοι, εντός 10 εργάσιμων ημερών, και μετά από αυτούς να ολοκληρωθεί η μεταφορά.

- Η winmasters διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, η οποία θα είναι και σε συνεννόηση με τον Παίκτη.

- Τα όρια ανάληψης και τα έξοδα των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής αναγράφονται παρακάτω:

Μέθοδος Πληρωμής	Ελάχιστο	Μέγιστο	Έξοδα
Πιστωτικές κάρτες	€ 20	€ 2.000	0-3%
Τραπεζικό έμβασμα/FastBankTransfer	€ 20	€ 2.000	0-3%
Neteller	€ 20	€ 2.000	0-3%
Skrill (Moneybookers)	€ 20	€ 2.000	0-3%
Paysafe	€ 20	€ 1,000	0%

3.19.1 Αναλήψεις προς τον Τραπεζικό σας λογαριασμό: Εάν θέλετε τα κέρδη σας να καταβληθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα επιθυμητά κεφάλαια έχουν μεταφερθεί πρώτα στο «Μετρητά», πριν αιτηθείτε ανάληψη.

3.19.2 Αναλήψεις προς την Πιστωτική σας Κάρτα: είναι διαθέσιμη μόνο για τις κάρτες VISA που έχουν προηγουμένως χρησιμοποιηθεί για την κατάθεση κεφαλαίων. Εάν στο λογαριασμό σας είναι καταγεγραμμένες περισσότερες από μία κάρτες VISA, τότε η ανάληψή σας θα επεξεργασθεί στην κάρτα Visa που έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερο τους 3 τελευταίους 3 μήνες.

3.19.3 Αναλήψεις προς e-wallets, Skrill (Moneybookers), Neteller: είναι δυνατή μόνον σε έναν λογαριασμό Skrill ή Neteller που έχει προηγουμένως χρησιμοποιηθεί για την κατάθεση κεφαλαίων.

4.1 Μπορείτε κατά την κρίση σας να επιλέξετε τον αποκλεισμό του εαυτού σας από τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε Παιχνίδια στην ιστοσελίδα Μας. Προκειμένου να αποκλείσετε την πρόσβασή σας στα Παιχνίδια χρειάζεται να αποστείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support @ winmasters.com.cy αναφέροντας τις ακόλουθες επιλογές:

- Time Out Facility – αποκλεισμός για 24 ώρες

- Αυτο-αποκλεισμός (για ελάχιστο 7 μέρες)

- Οριστικό αυτο-αποκλεισμό

Εναλλακτικά ο μηχανισμός αυτό-αποκλεισμού είναι διαθέσιμος (μόνο για συνδεδεμένους χρήστες) μέσω της ενότητας «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στην εσωτερική σελίδα «Ο λογαριασμός μου» και ακολούθως ο αυτο-αποκλεισμός τίθεται άμεσα σε ισχύ.

4.2 Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει οριστικό αυτό-αποκλεισμό σύμφωνα με τους τρόπους που αναφέρονται παραπάνω, τότε δεν θα είστε σε θέση να αναστρέψετε αυτήν την απόφαση για τουλάχιστον 6 μήνες, μετά θα μπορείτε να αποστείλετε ένα email στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email address) προκειμένου να επανενεργοποιήσετε την πρόσβαση στα Παιχνίδια και να επανενεργοποιήσετε την πρόσβαση στον winmasters Λογαριασμό σας.

4.3 Κατά τη δημιουργία ρυθμίσεων στον winmasters λογαριασμό σας μπορείτε επίσης να επιλέξετε την επιβολή ενός ανώτατου ορίου μέγιστης κατάθεσης που μπορεί να κάνετε σε σχέση με τον παικτικό σας λογαριασμό. Τα όρια καταθέσεων μπορούν να οριστούν σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή/και μηνιαία βάση σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους:

· Τα όρια κατάθεσης ρυθμίζονται στο νόμισμα του λογαριασμού σας

· Τα όρια κατάθεσης που τίθενται για πρώτη φορά θα ενεργοποιούνται άμεσα.

· Τα μειωμένα όρια κατάθεσης επίσης θα ενεργοποιούνται άμεσα.

· Τα αυξημένα όρια κατάθεσης θα ενεργοποιούνται σε 7 ημέρες.

Εάν επιθυμείτε να αφαιρέσετε ένα όριο κατάθεσης που είχατε ορίσει πριν, αυτή η ενέργεια θα ενεργοποιείται εντός 7 ημερών.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τα όρια κατάθεσης σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. όρια καταθέσεων ισχύουν για το ποσό που ορίζεται για την συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία)

4.4 Κατά τη δημιουργία του winmasters λογαριασμού σας μπορείτε επίσης να επιλέξετε την επιβολή ενός ανώτατου ορίου σχετικά με το μέγιστο ποσό χρημάτων που μπορεί να χαθεί ανά ημέρα (24 ώρες) στο αθλητικό στοίχημα. Με το που θα φτάσετε ανά πάσα στιγμή τα μέγιστα όριά που εσείς θέσατε, τότε θα σας αρνηθεί οποιοδήποτε περαιτέρω στοίχημα, ποντάρισμα ή χρόνος παραμονής. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα όρια υπό τους ακόλουθους όρους:

· Ένα όριο που τίθεται για πρώτη φορά θα ενεργοποιείται άμεσα.

· Ένα μειωμένο όριο επίσης θα ενεργοποιείται άμεσα.

• Ένα αυξημένο όριο θα ενεργοποιείται σε 7 ημέρες.

Εάν επιθυμείτε να αφαιρέσετε ένα όριο που είχατε ορίσει πριν, αυτή η ενέργεια θα ενεργοποιείται εντός 7 ημερών. Τα όρια τίθενται στο νόμισμα του λογαριασμού σας.

4.5 Κατά την δημιουργία του winmasters λογαριασμού σας μπορείτε να επιλέξετε να γίνεται έλεγχος για την ώρα που περάσατε παίζοντας στη μορφή reality check. Εάν οποιαδήποτε στιγμή φτάσετε το ανώτατο όριο που εσείς θέσατε, θα λάβετε ένα pop-up μήνυμα με την επιλογή να αποσυνδεθείτε ή να συνεχίσετε να παίζετε. Παρακαλώ σημειώστε ότι υπάρχει προεπιλογή reality check στα 60 λεπτά, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε μέσω του συνδέσμου reality check κάτω από την κατηγορία «Ο λογαριασμός μου».

Σε περίπτωση διαφωνίας, συνιστάται ο Κάτοχος Λογαριασμού να υποβάλλει παράπονα στην εξυπηρέτηση πελατών της winmasters , χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στην Ιστοσελίδα. Τα μέρη θα πρέπει να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να καταλήξουν σε μια κοινώς αποδεκτή λύση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Ο πελάτης μπορεί επίσης να υποβάλλει παράπονα εντός 6 μηνών στην ΕΑΣ (Εθνική Αρχή Στοιχημάτων), η οποία πρέπει να περιέχει ξεκάθαρες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του καταγγελθέντα και να παρέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες που έδωσαν αφορμή για την καταγγελία.

Εάν ένας χρήστης έχει ένα παράπονο, αυτός/αυτή μπορεί να:

1.Αποστείλει ηλεκτρονικό μήνυμα (Email) στην εξυπηρέτηση πελατών στο support@ winmasters.com.cy

2. Η winmasters θα καταβάλει έγκαιρα κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του αναφερθέντος ζητήματος.

3. Εάν για οποιοδήποτε λόγο ο χρήστης δεν ικανοποιηθεί με την επίλυση του παραπόνου από την Εταιρεία, μπορεί να υποβάλλει καταγγελία στην ΕΑΣ:

ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΩΝ

Διγενή Ακρίτα 83, 1070, Λευκωσία

Τηλεφωνικό κέντρο: +357 22881800

Email: info@nba.gov.cy

Σημειώνεται ότι για όλα τα ανεπίλυτα παράπονα, τελικός κριτής είναι η Εθνική Αρχή Στοιχημάτων.

Παράδειγμα

Βήμα 1:

Εάν έχετε κάποιο παράπονο που αφορά οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας που έχετε λάβει από τη winmasters , ή επιθυμείτε να αμφισβητήσετε το πώς έχει διευθετηθεί το στοίχημά σας σε οποιοδήποτε από τα προσφερόμενα, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στο support@winmasters.com.cy , ή κάντε κλικ στο επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τους όρους του παραπόνου σας.

Βήμα 2:

Ένα μέλος της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα διαβάσει την ερώτηση ή το παράπονό σας, μια απόφαση μπορεί να διατυπωθεί εκείνη τη στιγμή, για τα πιο πολύπλοκα ερωτήματα ή τις καταγγελίες για τις οποίες μπορεί να απαιτείται περαιτέρω έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ανά πάσα στιγμή μέσα σε 72 ώρες με μια απόφαση, ή ένα αίτημα για περαιτέρω πληροφορίες προκειμένου να λάβετε αυτήν την απόφαση.

Βήμα 3:

Εάν δεν συμφωνήσετε με την απόφαση της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας, μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε να κλιμακώσετε το θέμα σε ένα μέλος του τμήματος που είναι ανώτερο από το μέλος που τοποθετήθηκε στο αρχικό σας παράπονο, μέχρι και συμπεριλαμβανομένου του Επικεφαλής της Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Για να κλιμακωθεί ένα παράπονο, θα πρέπει να αναφέρονται σαφώς οι λόγοι που σας οδήγησαν στο να ασκήσετε προσφυγή κατά της προηγούμενης απόφασης, καθώς και κάθε άλλη σχετική πληροφορία.

Βήμα 4:

Η απόφαση του Επικεφαλής της Εξυπηρέτησης Πελατών μας σε μια διαφωνία ή παράπονο θα πρέπει να θεωρείται ως η άποψη της Εταιρείας, εκτός αν στη συνέχεια την υπερκεράσει η ΕΑΣ ή ο Διευθυντής της Εταιρείας ως ακολούθως:

• Το παράπονό σας θα αναφερθεί στο Τμήμα Καταγγελιών της ΕΑΣ, όπου θα ακούσουν το παράπονό σας, και/ή

• Υπό εξαιρετικές περιστάσεις, ένα παράπονο μπορεί να κλιμακωθεί μέχρι και τον Διευθυντή της Εταιρείας για την τελική απόφαση, αν και τα δύο μέρη συμφωνούν σε αυτό ως ένα σχέδιο δράσης.

Βήμα 5:

Στην απίθανη περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα του ερωτήματος σας, σύμφωνα με όλα τα παραπάνω βήματα:

•

• Εσείς ανά πάσα στιγμή έχετε το δικαίωμα να φέρετε τις διαφορές στην προσοχή της ΕΑΣ στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@nba.gov.cy, εάν κρίνετε πως το παράπονό σας παραμένει άλυτο.

6.1 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε διακοπή λειτουργίας, του διακομιστή ή άλλες τεχνικές ανωμαλίες, που παρουσιάζουν καθυστέρηση ή οποιαδήποτε είδη διαταραχών που ενδέχεται να προκύψουν, ενώ εσείς κάνετε χρήση της Ιστοσελίδας ή ενώ επωφελείστε από τις Υπηρεσίες. Αν διαπιστώσουμε ότι πρέπει να πραγματοποιηθούν οποιεσδήποτε επιστροφές χρημάτων, αυτές θα πρέπει να δίνονται κατά περίπτωση.

6.2 Επιπλέον, δεν θα πρέπει να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν βλάβες ή ζημίες που μπορεί να προκύψουν από ή σε σχέση με οποιοδήποτε χρόνο διακοπής, του διακομιστή ή άλλες τεχνικές ανωμαλίες, που παρουσιάζουν καθυστέρηση ή οποιαδήποτε είδη διαταραχών που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη λειτουργία ή τη μετάδοση, την Ιστοσελίδα ή το περιεχόμενό της, απώλεια ή καταστροφή των δεδομένων, την επικοινωνία ή την ανεπάρκεια γραμμών, την κατάχρηση οποιουδήποτε ιδιώτη της ιστοσελίδας ή για οποιεσδήποτε άλλες βλάβες ή ζημίες που μπορεί να προκύψουν.

6.3 Σε περίπτωση που σε έναν αγώνα το παιχνίδι αρχίσει αλλά ματαιωθεί εξαιτίας μιας βλάβης στο σύστημα της winmasters , η winmasters θα πρέπει να Σας επιστρέψει το ποσό που ποντάρατε στο παιχνίδι με το να το πιστώσει στον winmasters Λογαριασμό σας ή εάν ο Λογαριασμός δεν υφίσταται πλέον, με το να το καταβάλλει σε Εσάς με έναν εγκεκριμένο τρόπο, και εάν Εσείς έχετε μια συσσωρευμένη πίστωση τη στιγμή που ματαιώθηκε το παιχνίδι, να πιστώσει στον winmasters Λογαριασμό Σας τη νομισματική αξία της πίστωσης ή, εάν ο λογαριασμός δεν υπάρχει πλέον, να Σας το πληρώσει σε έναν εγκεκριμένο τρόπο.

6.4 Σε περίπτωση που σε έναν αγώνα το παιχνίδι αρχίσει αλλά ματαιωθεί εξαιτίας μιας βλάβης που απορρέει από το σύστημά Σας ή που απορρέει από